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黄岛街道共收到网格员巡查及群众反映事件2992件

更新时间:2020-03-13 13:50:01 点击数:1

为及时有效处置公众投诉热线、网络舆情、社会治理平台等渠道群众反映的问题,黄岛街道办事处从解决居民关心问题入手,立足“严细精强”,做到“有问必答,有求必应”,不断提高居民的满意度和幸福感。今年1月份,黄岛街道共收到网格员巡查及群众反映事件2992件,办结2983件,办结率达99.7%。

严流程,规范办件程序。街道印发《黄岛街道规范公众投诉热线等办理流程》,对居民反映的问题从“受理、办理、回访、督办”四方面规范了办理流程。要求街道各承办科室及时处理群众反映的问题。同时规定一年内发生2次以上(含2次)因拖延或推诿扯皮等原因导致事件应办未办的,取消该科室主要负责人及相关责任人的年终评优资格,全街通报批评,并由纪检监察办对科室主要负责人进行约谈。

细分析,保障准确研判。街道社会治理办每周两次分析汇总公众投诉事件,每半月对治理平台件、网络舆情件、公众电话投诉件办理情况进行分析汇总并形成《群众反映问题工作情况简报》,对各科室、管区、社区办件过程中存在的疑难问题进行定期梳理,按照难易程度和轻重缓急排出疑难事件清单,提报街道主要领导分析研判。

精对症,落实责任清单。街道各承办科室针对列出的疑难事件清单,坚持对症下药,一事一策。对每一个问题都明确了责任主体和完成时限。并制定了切实可行的解决措施,做到了“精准对症,精准发力”。

强督办,确保办件实效。由街道社会治理办、综合办、纪检监察办抽调人员成立事件督办组定期不定期对事件解决落实情况进行检查验收,对回访中居民不满意或未解决的事件进行现场督办,对特殊事件进行联合督办。今年初街道党工委下发《关于给予社会治理件久拖不决有关责任人员全街通报批评的决定》,对4名相关责任人员进行了全街通报批评,并由街道纪工委进行约谈,收到了较好的效果,确保事件办理取得实效。(李涛 岳文超)

责编:王雪

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